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[其他] [全面品質經營]何謂顧客滿意?

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何謂顧客滿意?顧客滿意度通常受到哪些構面影響?
請以學生為教師的顧客,教師要如何利用這些構面讓學生滿意

以上這是品質經營的作業題目,我有想過一些,但不是很好
希望請大家幫個忙,內容約250個字,謝謝
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    悬赏问题解决办法
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    原来是以教师为商家的吗。。。。
    让我白白丧失了2个小时啊。。。。
    好吧,让我从新来吧。
    -=-=-=-=-=-==-
    顾客满意是指一种顾客在被服务的过程中感到的满足的感受的反馈
    顾客满意的概念如下
    1.顾客对于他所需要的服务都得到了相应的服务
    2.顾客没有在被服务过程中产生负面情绪
    3.顾客在备服务过程中产生了或多或少的正面情绪
    4.顾客产生了幸福感、满足感
    5.顾客记得被服务的过程,也记得服务他的商家
    6.顾客会自行向他人推荐商家
    总结,因为商家的服务(绩效)达到了预期期望甚至超过期望而产生的满足感
    (商家所带给他的利润超过了他享受服务所要付出的成本)
    我认为啦=v=

    顾客满意度所受到的构面影响。。。。。
    构面这个词没听过呢。。。
    是不是这个?
    情景和社会因素
    产品经验
    替代选择性
    转换成本
    我无法帮忙真是不好意思

    最后这个自己想吧。。。。
    没能帮上什么忙真是不好意思
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