對每年用好幾百次速遞服務的我來說，經驗所得，順豐實在已經是很好的公司了，無論制度和服務質素。當然，意外總會發生，但之後的跟進和處理態度就顯得十分重要。大概上百次才出現一次意外和延誤，如果給其他公司去做，總是十次有九次都延誤，剩下一次保佑不要發生更大的問題。
而且別忘記，他們的價格其實是平實而大眾化，根本就算不上昂貴。是用規模優勢及良好的成本控制來維持服務質素，而很多其他公司是直接用低劣服務來壓低成本。如果比較一下國外名牌速遞的報價，他們的服務絕對保證超高水準，而價格當然也是超高水準到嚇人的地步，一分錢一分貨絕對錯不了。
而且，對速遞公司來說，最大的變數就是速遞員，好和壞的就相差非常遠。在好公司投訴壞員工會被受理，但在壞公司多半是管理層要求這麼做，投訴是完全不會管用，發生事情後只能決定是否繼續惠顧。對企業來說，所謂的口碑是不容易確立的，並不是派些網民到處發廣告、傳謠言就有效，否則企業也不用在意服務質素了。
